Correo electrónico de asistencia de Facebook
Los administradores de grupos dedican mucho tiempo a sus comunidades, y sus comentarios nos ayudan a saber qué construir para mejorar los grupos. Hoy anunciamos varias actualizaciones para ayudar a los administradores a mantener sus grupos seguros y a gestionarlos de forma más eficiente:
Nuevas funciones para las reglas de los grupos: Cuando los administradores o moderadores eliminan una publicación que infringe las normas de su comunidad, ahora pueden notificar al miembro con detalles sobre la norma del grupo que ha infringido. Los administradores y moderadores también podrán colaborar añadiendo notas en su registro de actividad de administrador cuando eliminen una publicación.
Miembros preaprobados: Los administradores de grupos pueden dedicar mucho tiempo a la gestión de sus grupos, y buscan formas de hacerlo de forma más eficiente. Los administradores y moderadores podrán ahora seleccionar a los miembros cuyo contenido se aprobará automáticamente cada vez que publiquen, lo que les ahorrará tiempo para centrarse en conectar con sus miembros.
Soporte de Facebook en Alemania
Las investigaciones demuestran que las personas con experiencias compartidas pueden proporcionar el apoyo más compasivo. A pesar de los buenos deseos de los que te rodean, a menudo es difícil encontrar ese apoyo. En esos momentos difíciles, conectarse con personas que pueden entender lo que estás pasando puede ser especialmente valioso.Cuando buscas apoyo, hay dos maneras de conectarte con otros que han estado allí a través de la comunidad de la Opción B.
Si buscas un entorno más íntimo, el Encuentro de la Opción B ofrece conversaciones virtuales, cara a cara, sobre el duelo. Se te asignará un grupo de apoyo que se reunirá regularmente. Las reuniones están dirigidas por y para quienes han perdido a un ser querido, y puedes solicitar unirte como miembro o como anfitrión.
Como grupo incluido en el directorio de grupos de apoyo de la Opción B -que cuenta con grupos en línea y presenciales para ayudar a las personas a afrontar la adversidad y desarrollar su capacidad de recuperación- nos comprometemos a cumplir las siguientes directrices comunitarias.
Apoyo a la empresa en Facebook
Con las nuevas herramientas, los administradores podrán cambiar los colores del grupo, los fondos de las publicaciones y las fuentes que aparecen en el grupo, así como el emoji que los miembros utilizan para reaccionar a su contenido. También podrán utilizar conjuntos de características para seleccionar entre colecciones preestablecidas de publicaciones, formatos, insignias, herramientas de administración y más, que podrán habilitar para su grupo con un clic para personalizarlo aún más. Los administradores podrán añadir múltiples conjuntos de características diseñadas en torno al tema de su grupo (por ejemplo, “paternidad”) o al tipo de funcionalidad que pueda ofrecer (por ejemplo, “preguntas y consejos”, “conexiones en tiempo real”, “aprendizaje”, etc.).
Otra adición será un nuevo mensaje de bienvenida en el que los administradores podrán compartir las reglas del grupo con los nuevos miembros. Normalmente, los grupos más grandes piden a los miembros que acepten una serie de normas que algunos nuevos miembros simplemente hacen clic en “sí”, pero nunca leen realmente. El mensaje de bienvenida podría ayudar a resolver este problema, ya que aparecerá automáticamente cuando un miembro se una al grupo por primera vez, presentando a los miembros las reglas y otras normas del grupo – como una sugerencia para que los miembros se presenten con un post, por ejemplo.
Chat de asistencia en Facebook
Aquí encontrarás un montón de guías, herramientas, información, preguntas frecuentes y sólo Dios sabe qué más… Pero si te fijas bien, encontrarás un símbolo de chat en vivo en la esquina inferior derecha (y debajo, el botón muestra un tiempo de espera aproximado).
Desgraciadamente, los operadores de este chat de soporte la mayoría de las veces sólo son capaces de ayudarte con cuestiones muy básicas. Recuperar cuentas de empresa hackeadas o inhabilitadas, restablecer contraseñas, solicitudes de restablecimiento o problemas con sus páginas, por ejemplo.
Después de una semana de intentos casi diarios de contactar con una persona con autoridad para ayudarnos realmente, recurrimos a nuestro último recurso: un abogado. Puedes llamarlo coincidencia, pero menos de una semana después de enviar una carta designada en la que se pedía formalmente una aclaración sobre nuestro problema, todos nuestros dominios volvieron a funcionar de repente.