Cabify deutschland
Cabify quería mejorar la experiencia de sus clientes ayudando a los pasajeros a resolver sus casos con mayor rapidez y ofrecer más asistencia a los futuros conductores que completan su proceso de incorporación. La empresa necesitaba una solución única para todos los públicos y ubicaciones operativas, capaz
Desde que el asistente virtual, llamado ABI, se lanzó en 2019, ha aumentado el número de solicitudes de onboarding de conductores completadas en un 15%, y ha mejorado las tasas de contención de autoservicio de la compañía, lo que significa que más clientes están resolviendo con éxito sus casos sin la asistencia de un agente en vivo.
Cabify ceo
Esta empresa estaba interesada en explorar la posibilidad de desarrollar un sistema de planificación de taxistas como ayuda para la toma de decisiones. Los investigadores han implementado varios modelos matemáticos para el problema de planificación de los taxistas, que consiste en asignar a los conductores a los vehículos y a los turnos de trabajo durante los diferentes periodos de una semana, de forma que se satisfaga la demanda y se necesite el menor número de conductores. Para obtener una solución válida para la empresa hay que tener en cuenta varias características y restricciones.
Conviértete en conductor de Cabify
Talkdesk, Inc. el líder mundial en experiencia del cliente para empresas obsesionadas con el cliente, ha sido elegido por Cabify, la empresa líder en movilidad en España y América Latina, como su proveedor de centro de contacto para conductores. Talkdesk suministrará servicios de voz y automatización al equipo de agentes del centro de contacto de Cabify, para dar mejor soporte y embarcar a su creciente red de conductores.
“La agilidad técnica que ofrece Talkdesk nos ha permitido reaccionar rápidamente en momentos difíciles, incluyendo un aumento inesperado en el número de llamadas – y siempre con niveles de calidad y servicio sobresalientes.”
Fundada en 2011, Cabify permite a las empresas y a los particulares reservar y gestionar sus trayectos y entregas a través de una app para smartphones fácil de usar. Desde su lanzamiento, Cabify ha creado oportunidades de autoempleo para cientos de miles de conductores colaboradores dentro de su red mundial de ocho países en América Latina y Europa. El centro de contacto principal de Cabify se encuentra en Colombia, con equipos más pequeños de agentes del centro de contacto que trabajan desde Argentina, Chile, Ecuador, México, Perú y España.
Cabify barcelona
Cabify, una empresa de transporte de pasajeros similar a Uber y Lyft, que opera en España y en gran parte de América Latina, se convirtió rápidamente en una historia de éxito en un sector incipiente. Con unos planes tan ambiciosos, pronto se hizo necesario descargar las llamadas sencillas del centro de contacto para que los agentes pudieran centrarse en las más difíciles: “Necesitábamos una forma adicional de llegar a nuestros clientes y a nuestros conductores fuera de nuestro sistema de tickets. Necesitábamos algo que fuera escalable y flexible”, recuerda María Gili Mas, directora de tecnología de operaciones de clientes globales de Cabify. “Necesitábamos algo que pudiera responder a las comunicaciones que llegaban desde diferentes canales, desde diferentes países y en diferentes idiomas”.La búsqueda de una solución comenzó a principios de 2019. Cabify no tuvo que buscar mucho. Jacobo Domínguez Blanco, vicepresidente de experiencia del cliente y operaciones de Cabify, trabajó con Nuance Communications en un trabajo anterior en Telefónica, por lo que conocía las capacidades de la empresa tecnológica.