Teléfono de atención a clientes banco azteca

Cómo Banco Azteca puso en marcha su estrategia de APIs

Banco Azteca es uno de los mayores bancos de México. Para preparar su entorno de TI para el crecimiento futuro, la empresa trabajó con Red Hat® Consulting y Red Hat Training para cambiar de una infraestructura UNIX propietaria a un entorno totalmente estandarizado que se ejecuta en Red Hat Enterprise Linux®. Los resultados han sido impresionantes, incluyendo una reducción del 40% en los costes de soporte y mantenimiento, un descenso del 99% en los errores de las aplicaciones, una mejora del 50% en los tiempos de respuesta de las aplicaciones y una reducción del 40% en los costes de infraestructura.

Banco Azteca opera en 6 países de América Latina y Brasil. Con más de 6,8 millones de cuentas de ahorro y 9 millones de cuentas de crédito, la empresa se encuentra entre los mayores bancos de México y sigue creciendo a un ritmo rápido.

Este tipo de crecimiento puede suponer un gran reto informático. En 2009, el equipo de Banco Azteca comenzó a buscar una plataforma estandarizada que pudiera soportar eficientemente un número creciente de transacciones a escala masiva. Estaban especialmente preocupados por el notable aumento de errores en las aplicaciones, que dejaban a algunos clientes sin poder hacer depósitos o validar sus identidades. Tras una revisión exhaustiva de las opciones disponibles en el mercado, el equipo de TI determinó fácilmente que el mejor curso de acción sería migrar de una infraestructura propietaria a una plataforma de código abierto más económica.

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Banco Azteca es un banco que opera en México, Panamá, Guatemala, Honduras, Perú y El Salvador. Sus productos son el crédito al consumo de bienes, los préstamos personales, los préstamos a pequeñas empresas, las tarjetas de crédito, las hipotecas y los sistemas de nómina.

Debate sobre el panorama bancario en México y LATAM

Banco Azteca buscaba conocer mejor a sus clientes para ofrecerles una experiencia mejorada y personalizada. Además de unificar la información, que proviene de 22 fuentes diferentes y sin reglas de captura. Así como detectar las duplicidades existentes de sus clientes.

Estandarizar las direcciones postales de sus clientes con enriquecimiento por variables geográficas, estandarizar nombres e identificaciones (nif, dni, nie). También estandarizar los datos de contacto como el correo electrónico y los números de teléfono, así como desduplicar para tener una visión única del cliente online y offline.

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Número de teléfono de Banco azteca

Al haber crecido en México, he visto de primera mano las dificultades que tienen las personas de bajos ingresos para adquirir bienes o conseguir servicios financieros. Estos bienes y servicios muchas veces son incluso más caros que en un país desarrollado, y por lo tanto son inaccesibles para las personas de bajos ingresos. He estado pensando mucho en lo que debería escribir como mi primer ensayo en este blog, así que finalmente decidí que debería escribir sobre el primer negocio mexicano que me viene a la mente que se centra en el mercado de la BDP: Banco Azteca y su unidad minorista Elektra.

Banco Azteca se lanzó en México en 2002, y es la unidad bancaria del minorista especializado mexicano Grupo Elektra; ambas empresas forman parte del mayor Grupo Salinas. Todo el Grupo Salinas se dirige a las personas de bajos ingresos, y su éxito ha dado forma a las prácticas comerciales en México hacia la BOP, y su modelo ha sido imitado por otros minoristas en México, como Wal-Mart.

El Grupo Elektra vende productos electrónicos a casi el doble del precio que se encontraría en una tienda minorista. La “ventaja” de Elektra es que ofrece a sus clientes la oportunidad de comprar bienes y pagarlos en un periodo de 12 a 24 meses en pagos semanales muy pequeños, a veces incluso de hasta 50 pesos mexicanos por semana. Por un lado, es estupendo porque la gente puede acceder a comprar televisores y equipos de música, incluso iPods. El problema viene cuando la obligación de hacer pagos mensuales durante 2 años se convierte en una carga demasiado pesada para el consumidor, especialmente cuando sus ingresos no dejan mucho margen para gastos imprevistos. Cuando el consumidor no puede hacer frente a sus pagos mensuales, el artículo contratado puede ser confiscado y el consumidor pierde las cantidades ya pagadas. ¿Se aprovechan los consumidores de la BOP? En cierto modo, sí. Estas prácticas podrían considerarse depredadoras, sobre todo porque las leyes de protección al consumidor son menos estrictas en México que en Estados Unidos o Europa.