Ajuste y visualización de la temperatura de CA
Objetivo del documento: Con el fin de impulsar una política de mejora continua en los 25 servicios que presta la Universidad de Oviedo dirigida a incrementar la calidad, eficacia y eficiencia de los mismos, la Unidad Técnica de Calidad ha elaborado un Plan de Calidad específico para los Servicios. Los objetivos principales son: –
Metodología: Se han seguido las recomendaciones del Real Decreto 951/2005, de 29 de julio, por el que se establece el marco general para la mejora de la calidad en la Administración General del Estado y la norma UNE 93 200:2008 (Requisitos de las cartas de servicios) para diseñar las cartas de servicios. En relación con el diseño de los Sistemas de Gestión de la Calidad (SGC), se utilizó la norma ISO 9001:2008.
Resultados: El seguimiento de estos compromisos de calidad se realiza mediante 273 indicadores. Se ha diseñado una aplicación informática para facilitar la carga de datos por parte de los usuarios, la explotación de los resultados y el posterior proceso de toma de decisiones. Se ha realizado una prueba piloto conjuntamente con el Servicio de Investigación en el diseño de su Sistema de Garantía Interna de Calidad. Actualmente se está apoyando a los diferentes servicios en el trabajo diario de adopción de la citada política de mejora continua.
Real decreto 951 2005 del momento
El objeto de este real decreto se refiere al diseño de un marco general para la mejora de la calidad en la Administración General del Estado, que permita integrar de forma coordinada y sinérgica una serie de programas básicos para la mejora continua de los servicios a través de la participación de los distintos agentes implicados: responsables políticos y órganos superiores, directivos y sociedad civil.
El texto de este real decreto se estructura en nueve capítulos, cinco disposiciones adicionales, una transitoria, una derogatoria y dos finales, que recogen de forma ordenada los distintos aspectos que se han considerado necesarios. regulares con una norma de este rango. Por un lado, se trata de que los órganos y organismos de la Administración General del Estado dispongan de un marco normativo uniforme para el desarrollo de programas de calidad. Por otro lado, se pretende que los usuarios de los servicios y el público en general tengan elementos para intervenir más activamente en la mejora de la administración. Para la regulación más detallada se prevé en cada caso que el Ministerio de Administraciones Públicas dicte las correspondientes instrucciones de funcionamiento.
Real decreto 951 2005 2021
El Real Decreto 951/2005, de 29 de julio, por el que se establece un marco general para la mejora de la calidad en las Administraciones Públicas, perfila el marco normativo de las medidas de fomento de la calidad de los servicios públicos en la Administración General del Estado. Mediante
Instrucción de 25 de julio de 2007 sobre las actuaciones para la mejora de la calidad de los servicios públicos en el ámbito del Ministerio de Economía y Hacienda (PDF, 68,6 KB aprox.), se llevaron a cabo los compromisos de calidad adquiridos por este Departamento, que se concretan en diversas medidas como la elaboración de cartas de servicios, el establecimiento de un sistema de quejas y reclamaciones, o los premios a la excelencia en la calidad.Cartas de Servicios en vigor:Carta de Medidas de Calidad de los Servicios ElectrónicosInformes de Calidad
Real decreto 951 2005 online
Los premios a la calidad e innovación en la gestión pública fueron creados por el Real Decreto 951/2005, que establece el marco general para la mejora de la calidad en la Administración General del Estado y que atribuyó las funciones de gestión del proceso de premios a la Agencia Estatal de Evaluación de las Políticas Públicas y la Calidad de los Servicios (AEVAL).
La experiencia en la gestión de los siete concursos celebrados entre 2006 y 2012 aconsejó reordenar y actualizar la normativa. Así, la orden HAP/1353/2013 dio una nueva regulación a estos premios, quedando configurados en las siguientes modalidades y categorías:
La Comandancia HAP/1326/2014, que otorga los premios a partir de 2013, ha preparado la concesión del premio Ciudadanía 2013 a la práctica “Cita previa: 16 millones de ciudadanos a su hora”, presentado por el servicio público de empleo estatal.