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Cualquier afirmación en los anuncios que implique ser el “mejor” debe estar respaldada por pruebas sólidas y objetivas y no simplemente por pruebas subjetivas de encuestas. Si no justifica sus afirmaciones adecuadamente, puede ser objeto de sanciones por parte de la ASA.
En un anuncio de prensa de abril de 2020, Telefónica, que opera como O2, ofrecía una oferta para el nuevo teléfono Samsung S20 5G, debajo de la cual se indicaba el precio de la oferta y que era “En la red votada como la mejor de Gran Bretaña por su cobertura”. En la esquina inferior derecha del anuncio aparecía un logotipo de Uswitch, que también mencionaba en texto pequeño “Uswitch Best Network Coverage Winner 2020”. Un competidor, EE, se quejó del anuncio, afirmando que las afirmaciones comparativas sobre la cobertura de la red deberían basarse en pruebas técnicas objetivas y no en encuestas a los consumidores, y cuestionó que la afirmación “En la red votada como la mejor de Gran Bretaña por su cobertura” fuera engañosa.
O2 no estaba de acuerdo con la afirmación de EE y argumentaba que, aunque se podían realizar pruebas técnicas para comprobar la fuerza de la cobertura de un operador (aunque ésta variaba en función de la hora del día, la carga de la red, etc.), no siempre eran la mejor medida objetiva de la experiencia del consumidor ni proporcionaban resultados definitivos. Además, O2 argumentó que las experiencias subjetivas de los consumidores sobre la cobertura eran una prueba real y válida de la misma. O2 también mencionó que había ganado el premio cuatro veces consecutivas y argumentó que la afirmación no sería engañosa, ya que reflejaba experiencias reales y válidas de los consumidores. O2 también argumentó que la alegación no era comparativa y creía que la alegación era una “alegación de superioridad” en lugar de una “alegación de superioridad objetiva”, lo que significa que era puramente subjetiva para la red de O2 y no objetivamente contra todos los proveedores de red. Las alegaciones de superioridad sólo tienen que estar respaldadas por pruebas, no por pruebas técnicas objetivas, y O2 creía haber aportado dichas pruebas a través del estudio de Uswitch.
Qué es el o2
Además del evento principal de Londres, hubo cinco conciertos regionales, y fue la primera vez en sus diez años de historia que las entradas se distribuyeron a través de SMS. La mayoría de los asistentes a los eventos de Southampton, Brighton y Cardiff eligieron comprar sus entradas a través de su teléfono móvil, y el 65% recibió su entrada por SMS. O2 también organizó concursos para ganar visitas a los escenarios de los conciertos al aire libre, y uno de cada cuatro asistentes a la fiesta de Londres respondió al concurso interactivo por móvil: “Los resultados de esta campaña demuestran claramente el poder de las herramientas de marketing por SMS a disposición de los propietarios de marcas”.
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O2 es un proveedor de servicios de telefonía móvil que también ofrece una gama de servicios financieros y de Internet. Es el segundo proveedor de redes de telefonía móvil en el Reino Unido, después de EE. Se lanzó originalmente en Gran Bretaña en 1985 como Cellnet, una empresa conjunta entre BT y Securicor. En 1999 se convirtió en BT Cellnet y en 2002 pasó a llamarse O2. Desde 2005, O2 es una filial del gigante español de las telecomunicaciones Telefónica.