Facebook support email deutschland
La cara de la asistencia al cliente y, en particular, los canales y plataformas utilizados para comunicarse con los clientes, deben seguir evolucionando junto con las tecnologías emergentes. En los últimos años, las empresas han optado por invertir en plataformas móviles que les permitan ponerse en contacto con la generación de clientes potenciales de Internet.
Los chatbots están siendo aclamados como lo más grande de la tecnología (y, como es lógico, una gran ayuda para las empresas). Pueden permitir que su empresa no sólo haga llegar su producto o servicio a un público más amplio, sino que también puede prestar una amplia gama de servicios de asistencia: resolver consultas, permitir transacciones y captar nuevos clientes.
A diferencia de una ventana de chat en directo, el usuario no tiene que permanecer pegado a su dispositivo para resolver su consulta. Tiene la opción de pasar a otras tareas en línea (o fuera de línea) que tenga a mano, lo que le permite aprovechar al máximo su tiempo y le da flexibilidad.
El uso de las aplicaciones de mensajería es un ejercicio inherentemente social, en el que los usuarios envían mensajes a las empresas junto con sus amigos. Esto hace que la interacción con el servicio de atención al cliente no sea tan tediosa y permite a las empresas ser informales, amistosas y familiares en sus interacciones con su base de clientes.
Correo electrónico de asistencia de Facebook
Los visitantes del sitio web pueden utilizar el chat de clientes para hablar con el comerciante en Messenger sin salir de la tienda. Si el visitante se va, la conversación continúa en Messenger. Los clientes ya no tienen que dejar su dirección de correo electrónico para iniciar una conversación, y los comerciantes ya no tienen que preguntarse si sus respuestas serán vistas por los clientes que abandonaron su sitio web.La experiencia también está optimizada para móviles. Para iniciar una conversación, haga clic en la burbuja del chat, inicie sesión y comience a chatear con la marca.Obtenga más información sobre el chat de clientes aquí.Si desea establecer respuestas automáticas para sus clientes que se envíen fuera de su horario comercial, consulte aquí.
Línea de ayuda de Facebook
Ahora está tratando de cambiar eso, anunciando una “pequeña prueba” de soporte de chat en vivo para los creadores de habla inglesa en los Estados Unidos que no tienen un gerente de relaciones asignado. De este modo, estas estrellas de Internet de nivel medio podrán obtener una respuesta rápida si tienen preguntas sobre un pago o, por ejemplo, sobre cómo utilizar una nueva función de Instagram Reels.
Otro elemento que es aún más crucial es para aquellos que están bloqueados de su cuenta por una u otra razón. Un informe de BuzzFeed de agosto detalló una economía sumergida de personas que dicen tener acceso interno en Meta y cobran dinero para ayudar a restaurar la cuenta. Las personas que utilizan las redes sociales como su negocio, pueden sentir que no tienen otra opción que pagar, especialmente cuando las vías normales de atención al cliente no responden.
Otros cambios anunciados esta semana incluyen una mejor moderación de los comentarios con bloqueo de palabras clave, asistencia a la moderación que puede ocultar automáticamente los comentarios con enlaces o imágenes, la posibilidad de bloquear a un usuario junto con las nuevas cuentas que intente crear más adelante, y un lugar dedicado a ver los comentarios ocultos.
Apoyo a la mensajería
Uno de los problemas más frecuentes que circulan por el sitio es que los usuarios se quedan repentinamente sin acceso a sus cuentas. Los críticos sugieren que sería mejor llegar a estos usuarios, ya sea a través de la moderación de la comunidad o de las herramientas de gestión de la página.
En un anuncio, la empresa dijo que ofrecía por primera vez un servicio de asistencia en directo, centrado en las personas que no podían conectarse debido a una actividad inusual o porque supuestamente habían violado las normas de la comunidad.
Entre los cambios anunciados esta semana se encuentran una mejor moderación de los comentarios con bloqueo de palabras clave, una ayuda a la moderación que puede ocultar las publicaciones con enlaces o imágenes, y una forma de bloquear las nuevas cuentas que los usuarios intenten crear posteriormente. Además de un lugar dedicado a acceder y leer los comentarios ocultos.