Relación entre el trabajador social y el cliente
Las raíces de una dimensión emocional en el trabajo social se remontan a los modelos psicoanalíticos y psicosociales que surgieron a mediados del siglo XX (Horney, 1950; Rogers, 1961; Hollis, 1964), que destacaron la importancia de las experiencias previas y de cómo se gestionan y entienden las emociones a través de las relaciones. En otro nivel, la exposición seminal de Biestek (1957) sobre la ética del trabajo social incluye lo que son principios claramente relacionales como la expresión intencionada de los sentimientos, la implicación emocional controlada y la aceptación.
Los modelos psicosociales de la práctica atrajeron algunas críticas debido a las afirmaciones de que minimizaban los factores sociales y políticos más amplios y se centraban principalmente en el mundo interior de los individuos. Se argumentaba que se corría el riesgo de situar las dificultades y las soluciones de las personas principalmente a nivel individual. Sin embargo, seguía siendo evidente, incluso en esas críticas, que las relaciones eran fundamentales para el trabajo social.
Sin embargo, la década de 1980 fue testigo del creciente dominio de la ideología política y económica neoliberal. Esto se manifestó en los servicios públicos a través de la doctrina del gerencialismo, que, en esencia, pretendía llevar los principios empresariales y de mercado a los servicios públicos. El gerencialismo se basaba en los principios de economía, eficiencia y eficacia, y es evidente en los contextos de la práctica en el giro hacia los objetivos y la gestión del rendimiento. El trabajo social se convirtió en un esfuerzo técnico/racional en lugar de ético y relacional. Dentro de estas culturas, las relaciones pueden parecer demasiado “vagas” y difíciles de medir y se han convertido en algo secundario para las formas de práctica que, incluso cuando los profesionales pueden afirmar que trabajan de forma relacional, se enmarcan cada vez más en torno a seguir el procedimiento y garantizar el cumplimiento.
Código ético de Basw
El objetivo de los trabajadores sociales es mejorar la vida de las personas ayudando en las dificultades sociales e interpersonales, promoviendo los derechos humanos y el bienestar. Los trabajadores sociales protegen a los niños y a los adultos con necesidades de apoyo para que no sufran daños. Desde ayudar a mantener unida a una familia bajo presión hasta apoyar a alguien con problemas de salud mental, el trabajo social es una carrera variada, exigente, a menudo emocional y muy gratificante.
Los trabajadores sociales trabajan con varias personas a la vez. Es lo que se conoce como carga de trabajo. El trabajo diario implica evaluar las necesidades, los puntos fuertes y los deseos de las personas, trabajar directamente con los individuos y las familias para ayudarles a hacer cambios y resolver problemas, organizar el apoyo, hacer recomendaciones o derivaciones a otros servicios y organismos, y llevar un registro detallado.
Los problemas a los que se enfrentan los trabajadores sociales suelen tener su origen en la desventaja social o emocional, la discriminación, la pobreza o el trauma. Los trabajadores sociales reconocen el panorama general que afecta a la vida de las personas y trabajan por una sociedad más igualitaria y justa en la que se respeten y protejan los derechos humanos.
La importancia de la confianza en el trabajo social
Como trabajadores sociales, sabemos que en general debemos evitar las relaciones duales (o múltiples), especialmente cuando existen riesgos de explotación o daño a los clientes (Código de Ética de la NASW, Normas 1.06(a) y (c)). También debemos evitar las relaciones duales con los estudiantes, los supervisados y otras personas que puedan estar en situaciones vulnerables debidas a diferencias de poder y circunstancias personales. Evitar las relaciones duales apoya los valores del trabajo social, como la honestidad, la integridad y la fidelidad (la dedicación a servir a las personas necesitadas). Además, debemos ser conscientes de que si nos involucramos en relaciones duales, somos responsables de tomar medidas para minimizar cualquier conflicto de intereses (Norma 1.06(d)). Dado que nuestras relaciones con los clientes se basan en la confianza, podemos ser responsables de cualquier daño que les ocurra a nuestros clientes como resultado de nuestras dobles relaciones y conflictos de intereses.
Aunque evitar las relaciones duales es a menudo la medida más prudente, el Código de la NASW no prohíbe de forma tajante las relaciones duales. Reconoce que algunas relaciones duales pueden ser inevitables, involuntarias o incluso deseables. En una ciudad pequeña o en una comunidad, por ejemplo, puede ser poco razonable esperar que los trabajadores nunca vean a los clientes fuera de sus capacidades profesionales; los trabajadores pueden desarrollar relaciones con los clientes a través de las interacciones en sus vecindarios, escuelas, casas de culto, organizaciones culturales, redes sociales en línea u otras actividades comunitarias. Si usted es el único trabajador social en una ciudad pequeña y remota, negarse a atender a determinados clientes debido a relaciones anteriores podría significar que a esos clientes se les negara el acceso a los servicios de trabajo social.
Ejemplo de relación entre cliente y trabajador en el trabajo social
Una vez aceptado en el programa, tomarás cursos que desarrollarán tu comprensión del comportamiento humano en el entorno social, te ayudarán a comprender, analizar y desarrollar políticas sociales, y aprenderás las teorías y habilidades necesarias para diseñar e implementar intervenciones. En tu último año, pasarás 400 horas trabajando en una organización o agencia bajo la supervisión directa de un profesional del trabajo social. Esta experiencia práctica se planificará con la profesora Jody DiMarco, una trabajadora social experimentada y clínica que dirige la parte de educación de campo del programa. Si usted tiene un deseo de ayudar a los demás, como trabajador social puede trabajar en una multitud de entornos, y en muchos roles para ayudar a las personas, familias, organizaciones y comunidades a resolver problemas complejos.
Los miembros de la facultad del Programa de Trabajo Social son profesionales experimentados en el campo que están comprometidos con los entornos de aprendizaje activo que vinculan las ideas, los conceptos y las teorías con la aplicación del “mundo real”. Así que, por ejemplo, participarás en una “Búsqueda del tesoro en la agencia”, llevarás a cabo un proyecto de aprendizaje de servicio en una agencia de servicios sociales de la comunidad, aprenderás y practicarás el cambio planificado y la entrevista forense, participarás y facilitarás pequeños grupos, aprenderás y llevarás a cabo evaluaciones familiares, investigarás la dinámica de una gran organización y, en tu práctica superior, trabajarás como personal en una agencia.