Frases de servicio al cliente
Equiparse con un manual de frases de atención al cliente probadas y eficaces puede ayudarle a afrontar situaciones difíciles con más claridad y coherencia. Crean una línea de base para un apoyo cohesivo, considerado y personal, que puede reforzar conversaciones más auténticas con sus clientes en general.
Sea cual sea el estado de ánimo del cliente, comience cada correo electrónico dándole las gracias por ponerse en contacto con usted. El cliente que envía un correo electrónico le da la oportunidad de conocer un problema que no sabía que existía o de salvar una venta que podría haber perdido para siempre. Por tomarse el tiempo de compartir cualquier comentario, se merece su agradecimiento.
Además, dar las gracias a un cliente molesto o frustrado tiende a calmar la situación y puede ponerlo en el estado de ánimo adecuado para que sea más receptivo a lo que tiene que decir. Muchos clientes se van porque creen que la empresa no se preocupa por su experiencia. A su empresa le conviene empezar a trabajar contra eso desde el principio.
La empatía ayuda a aliviar casi cualquier situación tensa. Por ejemplo, puede que uno de tus clientes haya esperado que uno de tus productos se enviara antes de su boda y no haya llegado. O tal vez se haya encontrado con un error en su sitio web que le impide actualizar los datos de su tarjeta de crédito. Estas situaciones son reales y frustrantes para un cliente, por lo que tu respuesta debe ser auténtica.
Frases positivas en inglés
Para terminarSe utiliza a menudo para concluir una llamada y comprobar que se han abordado todas las preocupaciones del cliente. Además, sirve como invitación a hacer más preguntas. Estas frases también funcionan: “¿Hay algo más que pueda hacer por usted hoy?” “Por favor, hágame saber si tiene alguna otra pregunta “Ahora que tenemos las frases cubiertas, vamos a añadir el ingrediente clave a la mezcla: la sinceridad. Puede que te encuentres diciendo algunas de estas frases de forma habitual, pero procura que valgan más que la mera palabrería. Al fin y al cabo, los clientes no quieren palabras vacías pronunciadas de forma robótica. Quieren una interacción humana honesta y genuina. ¿Quiere más recursos sobre la atención al cliente? Consulte la Guía definitiva de la estrategia de atención al cliente.Todo listoLas ideas sobre la atención al cliente están de camino a su bandeja de entrada.Lleve su CX al siguiente nivel.Impulse la felicidad de los clientes con consejos profesionales y conocimientos prácticos para mejorar su atención al cliente.Suscríbase
Vocabulario de atención al cliente
Los clientes desean tener buenas experiencias cuando se dirigen a las empresas con problemas. Esperan que los agentes de servicio utilicen un lenguaje enérgico y positivo, ya que esto les hace sentirse bien con la empresa con la que se relacionan. Por lo tanto, debe seguir la etiqueta de atención al cliente y garantizar el valor de cada interacción.
Y si su empresa ve los problemas como una oportunidad, debería reflejarse en la forma de comunicarse con los clientes. Tiene que haber un equipo que sepa utilizar las habilidades de comunicación en la atención al cliente y garantizar el valor.
Muchos agentes de servicio cometen el error de utilizar una y otra vez las frases cliché, negativas y anticuadas para los clientes. Este tipo de respuestas enlatadas suelen carecer de autenticidad y parecen más una formalidad que una declaración bien intencionada. No tienen ningún valor en un momento en el que un chatbot de IA conversacional puede mejorar el rendimiento del servicio al cliente utilizando las frases adecuadas basadas en las aportaciones de los usuarios.
Lo último que querría un cliente es escuchar esta frase ya que le cierra la puerta por completo. Incluso si no puede ayudar, en lugar de negarlo de inmediato, siempre es mejor ofrecer una alternativa para calmar algunas preocupaciones.
Palabras de ánimo para un amigo que pasa por un momento difícil
El servicio al cliente se basa en las personas. Y con las personas no existen fórmulas mágicas. Sería maravilloso si todo lo que necesitáramos fuera una hoja de trucos con frases para decir y no decir. Por desgracia, las cosas no son tan sencillas.
No están pensadas para ser tratadas como conjuros sagrados. En su lugar, son las mejores prácticas para mejorar rápidamente sus habilidades de servicio al cliente y, a su vez, la experiencia general de sus clientes. Lo mejor de todo es que no le harán parecer un robot. Con estas advertencias fuera del camino…
Todos hemos pasado por ello, ya sea en un entorno de atención al cliente o en una discusión con un amigo o familiar: no sienta bien hablar con alguien cuando crees que no “entiende” por qué estás enfadado, molesto o decepcionado.
En un mundo en el que el 95% de los clientes han tomado medidas (por ejemplo, han abandonado un negocio o se han quejado de él a otras personas) debido a una experiencia de cliente negativa, una táctica sencilla como añadir más palabras de poder positivas a sus interacciones de asistencia puede marcar una gran diferencia.
Para evitarlo, hacemos dos cosas. En primer lugar, nos aseguramos de mantener al cliente informado con la mayor frecuencia posible (al menos una vez al día). En segundo lugar, hacemos que el cliente sepa exactamente cuándo debe esperar noticias nuestras.