Soporte de la tienda de Microsoft
El Asistente de soporte y recuperación ofrece correcciones automáticas para muchos de los problemas que detecta. Si elige realizar una corrección automatizada, las acciones de recuperación realizadas por la corrección se introducen en el archivo de registro creado por el Asistente de soporte y recuperación. Para ver este archivo de registro y las acciones de recuperación realizadas durante un escenario, siga estos pasos.
Lo sentimos, pero no tenemos una versión del Asistente de soporte y recuperación que pueda instalarse en un Mac. Sin embargo, el escenario de Outlook para Mac de la aplicación puede solucionar algunos problemas que se producen en el Mac aunque la aplicación esté instalada en un PC con Windows.
Cuando llegas al final de un escenario en la aplicación, se te muestra una pantalla en la que se te pregunta si hemos solucionado tu problema. Selecciona cualquiera de las tres opciones superiores para que se muestren las preguntas restantes en la pantalla. Puedes introducir tus comentarios en el recuadro de la parte inferior de la pantalla.
Los archivos de registro incluyen información exhaustiva como SessionID, TimeStamp y las aplicaciones de Office en el sistema afectado. La información recopilada es completamente anónima, y no se puede rastrear de ninguna manera. A continuación se definen algunos campos que se recogen como parte de los datos de telemetría:
Correo electrónico de soporte técnico de Microsoft
El soporte está disponible tanto en línea como por teléfono para las suscripciones de pago y de prueba. El soporte técnico en línea está disponible en inglés y japonés. El soporte telefónico y el soporte de facturación en línea están disponibles en otros idiomas.
Después de seleccionar un escenario de soporte, el centro de administración presenta la página de Ayuda y Soporte donde el escenario de soporte que ha seleccionado aparece en la parte superior (1). Si se ha seleccionado un escenario de soporte equivocado, tendrá que volver a hacer una selección diferente.
Encima del título ¿Cómo podemos ayudar? hay tres iconos que puedes seleccionar para abrir diferentes paneles: Buscar soluciones, Contactar con el servicio de asistencia y Solicitudes de servicio. El panel que está viendo se identifica por el icono que está subrayado. Por defecto, la página de Ayuda y soporte se abre en el panel Buscar soluciones.
En el panel Buscar soluciones, especifique algunos detalles sobre un problema en el cuadro de texto proporcionado. A medida que se introducen los detalles, la consola puede ofrecer sugerencias basadas en lo que se ha introducido. Dependiendo de la presencia de palabras clave específicas, la consola ofrece una de las dos experiencias de soporte dependiendo de lo que esté disponible para el producto seleccionado: la experiencia de soporte tradicional y la experiencia de soporte actualizada.
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Parece que estás intentando contactar con el equipo de atención al cliente de Microsoft. Lamentablemente, no estamos asociados con el equipo de soporte de Microsoft. Se trata de dos organizaciones empresariales completamente diferentes. Sin embargo, para facilitarte la vida, hemos investigado el sitio web de Microsoft y hemos encontrado los siguientes datos de contacto del servicio de atención al cliente. Ponte en contacto con los representantes de Microsoft directamente a través de la información de contacto que aparece a continuación.
Puedes ponerte en contacto con el equipo de asistencia de Microsoft iniciando un chat con un agente en directo en su sitio web o dejándole un mensaje en una de las plataformas de las redes sociales. También puedes utilizar su base de conocimientos si prefieres el soporte de autoservicio.