Directiva 2011/83/eu
Cuando usted vende un bien o un servicio a un consumidor en línea o a través de otros medios de comunicación a distancia (por teléfono, venta por correo) o fuera de una tienda (de un vendedor a domicilio), el consumidor tiene derecho a devolver el artículo o cancelar el servicio en un plazo de 14 días. Esto se denomina a veces periodo de reflexión o periodo de desistimiento. El consumidor no tiene que dar ninguna razón o justificación.
En la mayoría de los países existe una “jerarquía de recursos”. Esto significa que el cliente debe solicitar en primer lugar la reparación del producto, o su sustitución si la reparación no es una opción viable (por ejemplo, si es demasiado cara). Debe hacerlo en un plazo de tiempo razonable y sin que ello suponga una molestia para el cliente.
Consumer Law Ready es un programa de ámbito europeo que ofrece cursos de formación gratuitos sobre derecho de los consumidores para microempresas y PYME. Puede solicitar la asistencia a un curso de formación en su país para asegurarse de que su PYME está preparada para el Derecho de los consumidores.
Derecho de garantía
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La Unión Europea ha adoptado, en general, un enfoque mucho más práctico de los derechos de los consumidores que los Estados Unidos. Si está en la UE, probablemente tenga derecho a muchos más recursos de los que cree cuando algo va mal con sus aparatos. No se trata sólo de la garantía de un año que le da el fabricante.
La garantía comercial de un fabricante es esencialmente una promesa de que el producto que le compras funcionará como dijo que lo haría durante un determinado periodo de tiempo. Si la pantalla de tu portátil se estropea sin motivo, o la batería de tu teléfono tiene problemas graves, se comprometen a sustituirlo o repararlo dentro del periodo de garantía (normalmente un año o dos). Por ejemplo, cuando Samsung tuvo el fiasco del Note 7 que explotó, los teléfonos de sustitución estaban cubiertos por la garantía del fabricante.
Garantía Francia
De acuerdo con la legislación de protección de los consumidores de la UE, los vendedores de empresas que venden artículos por internet a los consumidores deben proporcionar a sus clientes información sobre su empresa, sus datos de contacto y facilitar otros detalles que puedan ser importantes para completar la transacción antes de la celebración del contrato.
Nota: Esta lista no es exhaustiva y otras actividades pueden significar que usted opera como empresa. Si este es el caso, estará obligado a cumplir con las obligaciones de información de este sitio.
Los precios tienen que ser claros e inequívocos. Además, como vendedor comercial tiene que indicar si los precios incluyen los impuestos y los gastos de envío. También debe mencionar cualquier otro coste que tenga que pagar el comprador (por ejemplo, impuestos y tasas de aduana/importación). Los productos cuyo precio se fija en función del peso, el volumen, etc., deben indicarse además con el precio unitario correspondiente (precio por 100 ml o 1 litro en el caso de los líquidos, precio por 100 g o 1 kg en el caso de los sólidos).
Si vende por internet a consumidores que residen en la Unión Europea, tiene que ofrecer a los consumidores un derecho de desistimiento. Esto significa que el comprador puede devolver el artículo dentro de un plazo determinado sin tener que dar explicaciones. Por lo general, el vendedor tiene que reembolsar al comprador el precio íntegro del artículo, así como los gastos de envío, a no ser que el artículo se devuelva en mal estado. Según la normativa sobre venta a distancia, los consumidores que compran bienes nuevos o usados a un vendedor comercial por Internet tienen un derecho de desistimiento de 14 días (no 14 días hábiles). El consumidor tiene derecho a desistir de la compra sin dar ninguna razón para devolver los bienes entregados y reclamar el reembolso total del precio de compra. Este plazo de desistimiento comienza cuando el consumidor ha sido informado de su derecho de desistimiento y se le ha entregado la mercancía. En general, el comprador corre con los gastos de envío de la devolución si el vendedor le ha informado de ello. El vendedor puede decidir correr con los gastos de envío de la devolución eligiendo esa opción en las instrucciones de desistimiento y en los campos estructurados.
Sustitución de la garantía deutsch
la legislación establece que el vendedor debe reparar o reemplazar gratuitamente o darle una reducción de precio o un reembolso completo . en el caso que usted ha mencionado anteriormente yo diría que usted podría simplemente enviarles una nueva fuente de alimentación, sólo tiene que darles un reembolso completo si no puede reparar el artículo como es sólo la fuente de alimentación que ha soplado me inclinaría a reemplazar simplemente que
La ley de derechos del consumidor del Reino Unido de 2015 dice que el minorista es responsable de cualquier fallo que se produzca dentro de los 6 meses. Como son 13 meses me sentiría cómodo marcando cualquier otro mensaje como sin respuesta necesaria.