Ley de protección del consumidor financiero
Actualizado anualmente, nuestro Informe Anual de la Banca Global ofrece lo mejor de nuestra investigación y perspectivas del sector bancario mundial. Explore las conclusiones de nuestro informe más reciente y desplácese para ver los informes de años anteriores.
La brecha de valoración entre las instituciones bancarias líderes y las que van a la zaga se está ampliando una vez más. Las decisiones que se tomen en los próximos 18 a 24 meses determinarán qué empresas saldrán del lado correcto de esta divergencia.
A medida que nos acercamos al final del segundo año de una pandemia mundial, la economía global ha sorprendido al alza, y los bancos han escapado a lo peor. Sin embargo, las perspectivas del sector siguen siendo turbias, ya que la mitad de los bancos no cubren su coste de capital.
Pero si la pandemia no ha tenido los efectos financieros nocivos esperados en el sector bancario mundial, sin duda ha tenido muchos otros. La banca digital se ha acelerado, el uso de efectivo ha disminuido, el ahorro se ha expandido, el trabajo a distancia se ha convertido en una forma de trabajo, y el medio ambiente y la sostenibilidad son ahora prioritarios para los clientes y los reguladores.
Importancia de la protección del consumidor financiero
La historia de la banca comenzó con los primeros prototipos de bancos, es decir, los mercaderes del mundo, que concedían préstamos de grano a los agricultores y comerciantes que transportaban mercancías entre ciudades. Esto ocurrió alrededor del año 2000 a.C. en Asiria, India y Sumeria. Más tarde, en la antigua Grecia y durante el Imperio Romano, los prestamistas con sede en los templos concedían préstamos, al tiempo que aceptaban depósitos y realizaban el cambio de moneda. La arqueología de este periodo en la antigua China e India también muestra evidencias de préstamos de dinero.
Muchos estudiosos sitúan las raíces históricas del sistema bancario moderno en la Italia medieval y renacentista, en particular en las prósperas ciudades de Florencia, Venecia y Génova. Las familias Bardi y Peruzzi dominaron la banca en la Florencia del siglo XIV y establecieron sucursales en muchas otras partes de Europa[1] El banco italiano más famoso fue el Banco de los Médicis, establecido por Giovanni Medici en 1397[2] El banco más antiguo que sigue existiendo es la Banca Monte dei Paschi di Siena, con sede en Siena (Italia), que lleva funcionando ininterrumpidamente desde 1472[3].
Protección de los consumidores de la OCDE
Desde 2009, el equipo de Banca Sostenible apoya los proyectos sociales o medioambientales de nuestros clientes, centrándose en cuatro de los campos de excelencia seleccionados por el Grupo Crédit Agricole: agricultura y procesamiento de alimentos, vivienda, salud y envejecimiento de la población, y ahorro de energía y medio ambiente.
Los bonos verdes, sociales y de sostenibilidad ofrecen las mismas características que un bono estándar, al tiempo que garantizan que los fondos recaudados se destinan exclusivamente a la financiación de proyectos o activos con un beneficio medioambiental y/o social. Los inversores se benefician así de un informe sobre los impactos ambientales y/o sociales de su inversión.
El equipo de Banca Sostenible ha sido una fuerza impulsora de la creación y el desarrollo del mercado de bonos sostenibles y sigue promoviendo sus innovaciones más importantes. En particular, el equipo formó parte del consorcio de bancos que inició los Principios de Bonos Verdes, Sociales y de Sostenibilidad, que promueven la transparencia y la integridad del mercado. Crédit Agricole CIB es miembro del Comité Ejecutivo de los Principios Verdes y está representado en su Comité Directivo.
Protección del consumidor en el sector bancario
El Código de Prácticas Bancarias (“el Código”) regula las relaciones de los distintos bancos con sus clientes. Parafraseando el Código, se trata de un código voluntario que establece las normas mínimas de servicio y conducta que usted puede esperar de su banco con respecto a los servicios y productos que ofrece, y cómo nos gustaría relacionarnos con usted. El Código sólo se aplica a los clientes personales y a las pequeñas empresas.
Una nueva versión del Código entró en vigor el 1 de enero de 2012 y puede obtener una copia para usted haciendo clic en este enlace o visitando el sitio web de la Asociación Bancaria de Sudáfrica en http://www.banking.org.za/.
Aceptamos la jurisdicción del Defensor del Pueblo de los Servicios Bancarios para mediar, para tomar determinaciones vinculantes basadas en este Código y en la ley cuando sea apropiado, y para hacer recomendaciones en otras circunstancias, incluyendo las basadas en la equidad. Una decisión del Defensor del Pueblo de los Servicios Bancarios puede convertirse en una orden judicial. Si nos negamos a acatar una recomendación del Defensor del Pueblo de los Servicios Bancarios, el Defensor del Pueblo podrá publicar la recomendación y la negativa del banco correspondiente a cumplirla.