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Me refiero al informe de inspección de la Comisión de Calidad de la Atención (CQC) de fecha 31 de marzo de 2016 (adjunto) con respecto a Clece Care Services Limited (Gateshead) (Clece Care). Clece Care ha sido contratada por el Consejo de Gateshead para prestar servicios de atención domiciliaria a las personas vulnerables y de edad avanzada en el área de la Zona 1 del consejo desde el 17 de agosto de 2015.
En resumen, observo que de las 5 áreas de competencia inspeccionadas, la calificación global de Clece Care en 4 de ellas ha sido calificada como “inadecuada”. La 5ª área ha sido calificada como “requiere mejora”. El informe concluye que el servicio prestado por Clece Care en virtud del contrato actual con el Consejo de Gateshead “no era seguro”, “no era eficaz”, “no siempre era atento”, “no era receptivo” y “no estaba bien dirigido” (véanse las páginas 4 y 5).
También es interesante la página 17: “Encontramos que el director registrado y el director en funciones no conocían, o no habían seguido, muchas de las políticas, procedimientos y sistemas del proveedor”. Además, también en la página 17 está esto: “Las deficiencias en la dotación de personal habían aumentado durante el tiempo en que el servicio había estado funcionando. Un coordinador de cuidados nos informó de que un total de 51 miembros del personal habían abandonado el servicio, 22 de los cuales lo habían hecho sin previo aviso… no se había llevado a cabo ningún análisis para controlar las razones por las que tanto personal había abandonado el empleo, ni se había intentado mitigar los riesgos de que esto se repitiera.”
Servicios de asistencia de Clece
“No puedo elogiar el servicio lo suficiente, son profesionales y eficientes. Lo más importante es que van más allá y todos los cuidadores son auténticos y apasionados por las personas a las que cuidan. No querría que nadie más cuidara de mi madre”.
“Están más que felices de ayudar con cualquier cosa para papá y papá está floreciendo bajo su cuidado. Tiene los mismos dos cuidadores cada semana y está construyendo una relación encantadora con ambos. Entienden muy bien sus necesidades y son capaces de cuidar de él de la misma manera que yo lo haría (¡es como si tuviera dos hermanas!).”
Julio Iglesias – Loco
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Por favor, aceptad mi más sincero agradecimiento a los maravillosos cuidadores que cuidaron tan bien de Ken durante los últimos meses, la maravillosa atención que le prestaron debido a su discapacidad, su apoyo, lealtad, ayuda y espíritu de amistad fueron muy apreciados, ha sido un privilegio conoceros a todos. Mi agradecimiento a Geoff, Ford, Keith y Paul.
Nos gustaría dar las gracias a todos los cuidadores y al personal que ha cuidado de Barbara en su casa de Waverton. Gracias a vuestra ayuda, Barbara ha podido permanecer en su casa el mayor tiempo posible y estamos agradecidos por los cuidados que le han prestado.
Un GRAN agradecimiento por haber organizado el personal para cuidar de Norma, lo que ha sido muy apreciado. Mi mujer es mucho más feliz y ahora ha entablado relaciones amistosas con su personal, una vez más, muchas gracias.
Gracias a todo el personal que hizo que los últimos días de Mikes fueran tan cómodos. Todos le trataron con amor, respeto y el mayor de los cuidados. Esto significó que pudo permanecer en su propia casa durante los últimos 12 meses de su vida. Demostraron la combinación adecuada de humor y dignidad y por ello les doy las gracias.