Software de extranet
La aplicación Intelligent Intranet HelpDesk ayuda a hacer las cosas. Es igualmente adecuada para el servicio de asistencia de TI y para la asistencia al cliente, ya que proporciona una herramienta fácil de usar pero completa para ofrecer un servicio excelente de forma eficaz.
Intelligent Intranet Help Desk le permite:Adecuado para:La sencillez, la velocidad y la facilidad de uso permiten a su servicio de asistencia proporcionar un servicio rápido y preciso al resto de la organización.La integración total con la Intranet inteligente significa que los usuarios pueden registrar las llamadas y realizar un seguimiento de sus propias solicitudes fácilmente a través de la interfaz de usuario de la Intranet que les resulta familiar.
¿Sabía que el 30% de las llamadas al servicio de asistencia técnica se refieren al estado de una llamada anterior? Smart Media HelpDesk cuenta con una potente autoayuda para los empleados que permite a los usuarios buscar en la base de conocimientos y registrar las llamadas a través de la intranet. Y lo que es mejor, pueden supervisar el estado de la llamada a través de la intranet, reduciendo así significativamente la carga del personal del servicio de asistencia.
Los especialistas tienen su propia vista para facilitar la toma de llamadas en mano y la actualización. Pueden tomar los asuntos en mano para procesarlos en función de la prioridad o la complejidad, o solicitar un reenvío a otro equipo de especialistas si creen que la llamada se ha asignado incorrectamente.
Inicio de sesión de Claromentis
Pero además, el software de help desk ayuda a reducir la presión a la que se ven sometidos los equipos de atención al cliente. Los equipos de atención al cliente, a menudo sometidos a intensas cargas de trabajo, corren el riesgo de agotarse. De hecho, un estudio realizado por la Universidad de Cornell reveló que el 87% de los trabajadores del servicio de atención al cliente declararon tener niveles de estrés altos o muy altos en su centro de llamadas, y que el 50% se sentía agotado por su trabajo cada día.
Tanto si los equipos investigan problemas técnicos como si gestionan solicitudes de asistencia, ofrecen sesiones de formación ad hoc o resuelven reclamaciones, un sistema de help desk reunirá todas esas tareas en un centro de fácil acceso.
Más adelante en este blog hablaremos de las razones por las que una intranet es el mejor software de help desk, y le mostraremos cómo crear una solución de help desk utilizando su intranet, para que pueda ayudar a sus propios equipos de atención al cliente a trabajar de forma productiva y sostenible. Pero primero, hagamos un rápido repaso de lo que es un sistema de help desk de TI.
Un sistema de help desk es un software que ayuda a los equipos de soporte a gestionar los tickets entrantes (es decir, las solicitudes de soporte o servicio) de los clientes. Dentro del software de la mesa de ayuda, los equipos pueden responder a las consultas de los clientes, escalar los tickets a los miembros del personal superior, compartir y recibir de forma segura los archivos de los clientes y hacer un seguimiento del progreso de los tickets. El personal también puede informar sobre los tiempos de resolución, las preguntas más frecuentes y los objetivos de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) como parte de sus esfuerzos para mejorar la satisfacción del cliente.
Plantillas de diseño de Intranet
Island Health cuenta con una Intranet en la que los empleados pueden encontrar recursos e información, así como compartir noticias en el comedor. Sólo pueden acceder a los enlaces de esta página los empleados y los médicos de Island Health que tengan un ID de inicio de sesión válido de Island Health y un dispositivo de autenticación multifactorial (MFA). Si no trabaja para Island Health y no tiene acceso de inicio de sesión, no podrá acceder a la Intranet de Island Health.
Para configurar su dispositivo de autenticación multifactorial, visite la página de inicio de sesión por primera vez. Esta página le guiará sobre cómo configurar su dispositivo MFA para acceder a Island Health Systems de forma remota.
Con esta configuración, también se le pedirá que elija y configure sus cinco preguntas de seguridad de restablecimiento de contraseña de autoservicio (SSPR). El servicio SSPR permite a los usuarios restablecer sus contraseñas sin tener que llamar al servicio de atención al cliente.
Blog de Claromentis
El paquete Helpdesk es un sistema de gestión de incidencias y cambios. Se puede utilizar para mantener un seguimiento de la interacción de los clientes y los proveedores en los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA), como un lugar central para las solicitudes de los clientes para ser capturado y punto de partida para la respuesta del proveedor y el seguimiento continuo hasta que el problema de la solicitud se ha resuelto. Estas operaciones entran en la categoría de “gestión de tickets”, y el Helpdesk tiene una amplia gama de funcionalidades, teniendo la capacidad de seguir de cerca las Incidencias, como las Solicitudes de Bug o SLA, o los Cambios, como las Solicitudes de Características, Formación, Compras, etc.