Equipaje perdido de Condor
La aplicación Transreport le evita tener que llamar a nuestro centro de contacto. En su lugar, introduzca sus necesidades y reserve la asistencia al pasajero sobre la marcha. Descargue la aplicación Transreport a través de los siguientes enlaces:
El espacio para las sillas de ruedas suele ser limitado, por lo que es mejor que nos avise al menos 24 horas antes de viajar. Así estará tranquilo durante el viaje y podremos organizar que un miembro del equipo le preste la ayuda que necesite. Reservar con antelación también nos ayudará a planificar con Network Rail y otros operadores ferroviarios para mejorar su viaje posterior.
Si ha reservado asistencia y no se la han prestado, podrá recibir una compensación por su viaje. Si su asistencia se reservó para viajar en uno de nuestros trenes, le proporcionaremos tanto la compensación como una respuesta. Puede reclamarla poniéndose en contacto con nuestro Equipo de Asistencia al Pasajero. Si ha viajado en el servicio de otra compañía ferroviaria durante todo o parte de su viaje, puede optar por ponerse en contacto con ellos directamente, o nosotros podemos ponernos en contacto con ellos en su nombre.
Chat en vivo de Condor
Si desea reservar asistencia o saber cómo obtener ayuda para viajar, rellene el siguiente formulario. A continuación, trabajaremos entre bastidores para organizar su ayuda, ponernos en contacto con usted para confirmarla y, por supuesto, responder a cualquier pregunta que pueda tener.
Puede ponerse en contacto con nosotros a cualquier hora del día para recibir orientación sobre viajes asistidos o para solicitar una reserva de viaje asistida. Para asegurarse de que tenemos personal disponible para ayudarle, le recomendamos que reserve con al menos dos horas de antelación al viaje.
Formulario de reserva de viaje asistidoPara que podamos organizar y llevar a cabo la asistencia en su nombre, sus datos personales y del viaje se recopilarán y conservarán en el sistema de reserva de viaje asistido durante dos años, y se pondrán a disposición de todas las empresas operadoras de trenes y de Network Rail para todas sus reservas. Si no desea que se compartan sus datos, póngase en contacto con nosotros.
De vez en cuando tenemos que compartir los datos de Passenger Assist con el regulador ferroviario y sus proveedores de investigación para llevar a cabo investigaciones con el fin de impulsar mejoras en el viaje de los clientes. Si acepta que nos pongamos en contacto con usted en relación con su experiencia, marque la casilla
Hoja de reclamaciones de lotes
¿Está de acuerdo en que sus datos personales y de viaje se recopilen y conserven en el sistema de reservas de Passenger Assist durante dos años, y se pongan a disposición de todas las empresas operadoras de trenes y de Network Rail para todas sus reservas, con el fin de que puedan organizar y llevar a cabo la asistencia en su nombre?
¿Está de acuerdo en que sus datos personales y de viaje se recopilen y conserven en el sistema de reservas de Passenger Assist durante dos años, y que se pongan a disposición de todas las empresas operadoras de trenes y de Network Rail para todas sus reservas, con el fin de que puedan organizar y llevar a cabo la asistencia en su nombre?
De vez en cuando tenemos que compartir los datos de Passenger Assist con el regulador ferroviario y sus proveedores de investigación para llevar a cabo investigaciones con el fin de impulsar mejoras en el viaje de los clientes. ¿Acepta que nos pongamos en contacto con usted en relación con su experiencia?
De vez en cuando tenemos que compartir los datos de Passenger Assist con el regulador ferroviario y sus proveedores de investigación para llevar a cabo investigaciones con el fin de impulsar mejoras en el viaje de los clientes. ¿Acepta que nos pongamos en contacto con usted en relación con su experiencia?
Denuncia de Cóndor
TAP permite el transporte de sillas de ruedas eléctricas en sus vuelos. Sin embargo, observamos que en los vuelos operados por otras compañías aéreas, la solicitud de transporte de una silla de ruedas eléctrica puede ser denegada / no autorizada. Antes de viajar, confirme que la compañía aérea que ha elegido le permite transportar su silla de ruedas eléctrica.
Si viaja con equipaje facturado y tiene un vuelo de conexión en Brasil, Estados Unidos o Canadá, asegúrese de recoger su equipaje para el control aduanero en estos países. A continuación, siga las indicaciones y diríjase al punto de transferencia de equipaje.