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El Corte Inglés retoma el camino

El Corte Inglés, la mayor cadena de grandes almacenes de Europa, ha creado un modelo de negocio y un estilo de compra únicos. Mantiene una sólida reputación por ofrecer productos de alta calidad desde su apertura hace más de 80 años, y su énfasis en un servicio al cliente personalizado y de calidad ayuda a explicar por qué los clientes siguen siendo tan fieles a la empresa.

Hoy en día, cada vez más compradores se saltan las tiendas y compran por Internet. Por ello, los principales minoristas dedican más esfuerzos a crear y ampliar su presencia en el comercio electrónico. Lo mismo ocurre con El Corte Inglés, que se esfuerza por ofrecer a los compradores online el mismo nivel de servicio que ofrece en las tiendas físicas desde hace décadas.

El comportamiento de compra de alimentos está cambiando rápidamente, ya que un número cada vez mayor de consumidores adquiere sus productos alimenticios en línea. Muchos consumidores investigan hoy en día los productos en línea antes de comprarlos finalmente en la tienda, y otros utilizan sus teléfonos móviles mientras compran activamente en los pasillos de las tiendas físicas.

Impulsar el volumen de reseñas es un componente central de un programa de CGU impactante. Para poner en marcha la recogida de opiniones en su amplio catálogo de productos, el Supermercado El Corte Inglés activó un correo electrónico posterior a la interacción para pedir proactivamente a los clientes que opinaran sobre los productos que habían comprado.

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Con sede en Madrid, El Corte Inglés es el mayor grupo de grandes almacenes de Europa con más de 85 años de historia. Esta herencia se demuestra operativamente siendo líderes del sector, marcando tendencias, impulsando el cambio y creando nuevos conceptos. Emplean a más de 81.000 personas en sus 87 sucursales y se enorgullecen de su compromiso con sus clientes para adaptarse a sus necesidades y tendencias al tiempo que son innovadores.

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La tecnología móvil es fundamental para el éxito de las operaciones minoristas de El Corte Inglés, pero la tecnología móvil de la empresa era obsoleta o inexistente. Su anterior sistema de gestión de dispositivos móviles no era suficiente para el gigante minorista, con un alto margen de error y una productividad del personal cada vez menor. El Corte Inglés no tenía un control total ni trazabilidad de su inventario en la tienda o en sus almacenes. Si un dispositivo necesitaba ser reparado, el ticket de mantenimiento y servicio para el dispositivo consumía mucho tiempo para la tienda y los administradores de TI.

Como grupo de grandes almacenes más grande de Europa, El Corte Inglés necesita una tecnología adecuada para garantizar que no se queden sin existencias. Desarrollaron una aplicación y empezaron a utilizar aplicaciones móviles dentro de cada tienda para comprobar si había disponibilidad de existencias y para que los camareros tomaran los pedidos en el restaurante de la tienda.

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Sentencia del Tribunal de Justicia (Sala Sexta) de 7 de marzo de 1996. # El Corte Inglés SA contra Cristina Blázquez Rivero. # Petición de decisión prejudicial: Juzgado de Primera Instancia n. 10 de Sevilla – España. # Efecto directo de una directiva no aplicada – Directiva 87/102/CEE del Consejo relativa al crédito al consumo. # Asunto C-192/94.

Sentencia del Tribunal de Justicia (Sala Sexta) de 7 de marzo de 1996. El Corte Inglés SA contra Cristina Blázquez Rivero. Petición de decisión prejudicial: Juzgado de Primera Instancia n. 10 de Sevilla – España. Efecto directo de una directiva no aplicada – Directiva 87/102/CEE del Consejo relativa al crédito al consumo. Asunto C-192/94.

Sentencia del Tribunal (Sala Sexta) de 7 de marzo de 1996. El Corte Inglés SA contra Cristina Blázquez Rivero. Petición de decisión prejudicial: Juzgado de Primera Instancia n. 10 de Sevilla – España. Efecto directo de una directiva no aplicada – Directiva 87/102/CEE del Consejo relativa al crédito al consumo. Asunto C-192/94.

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