Qué decir para apoyar a alguien
Si su empresa tiene una cultura de trabajo competitiva -o si usted es como el 35% de los estadounidenses que se sienten abrumados por su carga de trabajo-, puede que ayudar a los demás en el lugar de trabajo no sea lo primero en su lista de prioridades. Sin embargo, las investigaciones sugieren que los lugares de trabajo más serviciales rinden más, producen productos de mayor calidad y aumentan las ventas. Y ayudar a los demás en el trabajo sienta bien.
Si no recuerda la última vez que echó una mano a un compañero de trabajo, las tres preguntas siguientes pueden ayudarle a empezar a pensar en sus interacciones en el trabajo y en cómo podría ser más útil para los demás en el lugar de trabajo.
Sorprendentemente, la ayuda proactiva puede ser a veces problemática. Un estudio reciente encuestó a 51 empleados de diversos sectores sobre sus comportamientos de ayuda proactiva y reactiva. Calificaron la medida en que ayudaban a sus compañeros de trabajo a progresar, a resolver problemas o a evitar posibles problemas, ya fuera sin que se les pidiera ayuda o cuando sus compañeros la solicitaban explícitamente.
El estudio descubrió que cuando las personas se dedicaban a la ayuda reactiva -ayudar cuando se les pedía- recibían más gratitud. A su vez, los ayudantes percibían que tenían un mayor impacto y se sentían más comprometidos en el trabajo al día siguiente. En pocas palabras, los ayudantes reactivos se sentían bien después de ayudar.
Cualidades de un buen colega
¿Alguna vez un compañero de trabajo le ha elogiado un trabajo y le ha alegrado el día? ¿Quizás incluso un cliente le ha hecho un elogio positivo que ha reafirmado su convicción de que hace un buen trabajo? El más mínimo comentario puede tener un efecto abrumador en la confianza en uno mismo, pero cuando la presión es grande, es fácil pasar por alto la necesidad de dar a los demás ese mismo impulso de confianza.
Si se esfuerza por decir lo que piensa cuando cree que un compañero de trabajo ha hecho un buen trabajo, no sólo tendrá un efecto notable en su confianza y le hará sentirse orgulloso de su trabajo, sino que también es probable que aumente su compromiso y su deseo de mantener un alto nivel.
Si eres comprensivo y amable, la gente se sentirá naturalmente más inclinada a compartir cosas contigo. Ser una persona accesible tiene sus propias ventajas: es más probable que la gente se sienta más a gusto con usted, que sea sincera con usted y que hable cuando tenga una duda, tres aspectos que pueden contribuir en gran medida a aumentar la productividad.
Condolencias colega
“Si hay una manzana podrida en el grupo, puede dañar la moral y el entusiasmo de todo un departamento”, dice Andy Teach, veterano de la empresa y autor de From Graduation to Corporation: The Practical Guide to Climbing the Corporate Ladder One Rung at a Time. “Un departamento, o una empresa, que trabaja bien en conjunto, es el que más éxito tiene. Cuando uno disfruta trabajando con sus colegas y tiene ganas de interactuar con ellos, todos se benefician”.
Skip Weisman, experto en liderazgo y comunicación en el lugar de trabajo, está de acuerdo. “Un ambiente de trabajo de alta moral siempre producirá más que un ambiente de trabajo de baja moral”. Cuando la gente se preocupa por las personas con las que trabaja, las cosas se hacen más rápido, dice. “Las personas harán un esfuerzo adicional; se apropiarán de un trabajo, una decisión o un problema y lo resolverán sin sentir que tienen que subir a la cadena para que las cosas se hagan”.
Parnell afirma que se desperdicia tiempo y ancho de banda cognitivo “ejerciendo la moderación, midiendo las palabras y obligando de otro modo a las manos a jugar bien en la caja de arena”. El resultado es una mano de obra de mala calidad, plazos forzados o incumplidos y graves laceraciones en la cultura de la empresa o en la subcultura de su grupo.
Cómo llevarse bien con los compañeros
A medida que las pequeñas empresas se preparan para el futuro del trabajo, muchas están invirtiendo en herramientas totalmente nuevas que pueden hacer que el trabajo sea más eficiente (y rentable). Las empresas están invirtiendo en software de automatización, inteligencia artificial, aprendizaje automático y mucho más.
Cualquier cambio en el lugar de trabajo supone un reto. Según una encuesta reciente realizada a más de 500 trabajadores, casi el 90% está dispuesto a dominar nuevas habilidades tecnológicas. Sin embargo, aunque se supone que la nueva tecnología acelera los procesos de trabajo, la mayoría de las herramientas desconocidas vienen con una curva de aprendizaje que puede causar ansiedad a corto plazo.
El profesor de Cornell Samuel Bacharach explica que el cambio no sólo pide a los empleados que incorporen nuevos procesos a sus rutinas de trabajo, sino que también puede exigirles que renuncien a cosas en las que son buenos.
“Si me quitan el café de la mañana y el papel, me pongo de mal humor”, escribe Bacharach. “Si le quitas a alguien su rutina y la sustituyes por algo desconocido, crearás ansiedad y, a su vez, resistencia”.
Cuando una nueva tecnología llega para interrumpir el flujo de trabajo, algunos de tus compañeros se sentirán inevitablemente frustrados, preocupados o directamente molestos por el cambio. Puedes convertirte en alguien valioso para tu jefe si muestras entusiasmo por dominar la nueva tecnología, independientemente de cómo te sientas por dentro.