Resolución de conflictos de los consumidores
La Comisión Nacional del Consumidor investigará las quejas y remitirá los casos al Tribunal del Consumidor. El Tribunal del Consumidor estará facultado para declarar la infracción de la ley, ordenar cambios en la práctica, imponer multas administrativas y prohibir futuras prácticas prohibidas.
La Ley de Protección de los Consumidores pretende promover el activismo de los consumidores, previendo la acreditación de las agrupaciones de consumidores encargadas de presentar reclamaciones en nombre de los consumidores, así como el apoyo a actividades como el asesoramiento a los consumidores, la educación, las publicaciones, la investigación y la resolución alternativa de conflictos a través de la mediación o la conciliación.
Así, la Ley da lugar a la creación de la Comisión Nacional del Consumidor, órgano encargado de investigar las quejas de los consumidores, así como del Tribunal Nacional del Consumidor, este último creado por la Ley Nacional de Crédito en septiembre de 2006, y encargado de juzgar las violaciones y transgresiones a la Ley Nacional de Crédito y a la Ley de Protección al Consumidor.
Organismos de protección del consumidor
Existe una legislación general para todo el territorio español, así como una legislación específica para cada Comunidad Autónoma, que sólo se aplica a ese territorio. Además, también son relevantes algunas normas sectoriales y la legislación de la Unión Europea.
“Los poderes públicos garantizarán la defensa de los consumidores y usuarios, protegiendo, mediante procedimientos eficaces, su seguridad, salud y legítimos intereses económicos. Promoverán la información y educación de los consumidores y usuarios, promoverán sus organizaciones y les escucharán en los asuntos que puedan afectarles, en los términos establecidos por la ley.”
La nueva actualización de la Ley de Consumidores añadió una nueva categoría, la de “consumidores vulnerables”, referida a las personas que, individual o colectivamente, por sus características, necesidades o circunstancias personales, económicas, educativas o sociales, se encuentren, aunque sea territorial, sectorial o temporalmente, en una especial situación de subordinación, indefensión o tengan una desprotección que les impida ejercer sus derechos como consumidores en igualdad de condiciones.
Ecc Países Bajos
Significa el derecho a ser protegido contra la comercialización de bienes y servicios que son peligrosos para la vida y la propiedad. Los bienes y servicios adquiridos deben satisfacer no sólo sus necesidades inmediatas, sino también los intereses a largo plazo. Antes de comprar, los consumidores deben insistir en la calidad de los productos, así como en la garantía de los mismos. Es preferible que compren productos con marcas de calidad como ISI, AGMARK, etc.
Significa el derecho a tener garantizado, siempre que sea posible, el acceso a una variedad de bienes y servicios a un precio competitivo. En el caso de los monopolios, significa el derecho a tener garantizada una calidad y un servicio satisfactorios a un precio justo. También incluye el derecho a los bienes y servicios básicos. Esto se debe a que el derecho de elección sin restricciones de la minoría puede significar la negación de su parte justa para la mayoría. Este derecho puede ejercerse mejor en un mercado competitivo en el que haya una variedad de bienes a precios competitivos
Significa el derecho a ser informado sobre la calidad, la cantidad, la potencia, la pureza, la norma y el precio de los bienes para proteger al consumidor contra las prácticas comerciales desleales. El consumidor debe insistir en obtener toda la información sobre el producto o servicio antes de hacer una elección o tomar una decisión. Esto le permitirá actuar con prudencia y responsabilidad y también le permitirá desistir de ser presa de técnicas de venta de alta presión.
Plataforma Odr
¿Qué pasa cuando compras algo y no funciona? ¿O que es peligroso? ¿O que funciona por poco tiempo y luego se rompe? ¿O que se aleja un millón de kilómetros de lo que se describía cuando lo compró? ¿O cuando alguien le proporciona un servicio de mala calidad?
Esta guía trata de la protección del consumidor en España. Abarca los derechos de los consumidores cuando tratan con empresas con sede en España. Algunos de estos derechos se derivan de la legislación general y otros de leyes específicas de protección del consumidor.
Describe, en particular, cómo tratar las reclamaciones de los consumidores en la zona de Andalucía/Andalucía – que contiene la Costa del Sol. Vea un mapa aquí. Tenga en cuenta que algunos aspectos de la ley en España varían de una comunidad autónoma a otra.
Esta guía no cubre los problemas que surgen cuando un particular suministra bienes o servicios a otro particular. Tampoco se aplica a los bienes o servicios suministrados por una empresa a otra. En cada uno de esos casos la ley es muy diferente.