Software de aplicación
Puede presentar su solicitud para todas las titulaciones que están abiertas actualmente. Fuera de estos plazos no es posible presentar una solicitud. Encontrará más información sobre los plazos de solicitud en las páginas de información sobre nuestras titulaciones.
Encontrará una lista de los documentos necesarios en las páginas de información sobre las titulaciones. Dependiendo de la carrera que desee solicitar, tendrá que preparar algunas cosas de antemano: una redacción, por ejemplo. El asistente de solicitud en línea le guiará a través de la solicitud. Guías de solicitud en línea
Tipos de aplicaciones informáticas
ExpertAssist utilizará las credenciales actuales (las introducidas por usted en la pantalla de inicio de sesión de Windows en el ordenador que ejecuta el navegador) para identificar el ordenador con el ordenador remoto. Esto sólo está disponible en redes locales.
Normalmente, el navegador averiguará automáticamente por ti si el ordenador remoto está en la red local o no, analizando la clase de dirección IP del ordenador remoto. Si no es así, asegúrese de añadir manualmente la dirección del ordenador remoto a la zona de seguridad de la intranet local en su navegador, de lo contrario se le pedirá que introduzca sus credenciales a pesar de utilizar NTLM. El comportamiento es por diseño del navegador y depende de la configuración del botón de radio Logon en la configuración de la zona de seguridad. Este ajuste suele estar configurado como Inicio de sesión automático sólo en la zona de Intranet en la configuración de las zonas.
Esto sólo funciona para los usuarios de ExpertAssist definidos en la página de Control de Acceso. Los administradores de ExpertAssist siempre tienen la interfaz completa habilitada para ellos a menos que se especifique explícitamente. Vea los detalles en la sección de Control de Acceso.
Software de aplicación – deutsch
Tanto si se trata de cómo guardar un documento, arrancar un motor, utilizar una herramienta específica o incluso información de seguridad importante, su documentación para el usuario final es una parte importante de la relación con sus clientes.
La gente suele ponerse en contacto con su equipo de soporte cuando algo no funciona, pero también pueden llamar cuando simplemente no pueden resolver algo. Tener una gran documentación de usuario ayuda a su equipo de soporte de dos maneras principales.
Una buena documentación de usuario no sólo tiene que ser para los clientes. El equipo de soporte de su producto puede utilizar la documentación para ayudar a un mejor soporte de sus clientes cuando piden ayuda. Si incluye elementos esenciales, como un índice o una tabla de contenidos, podrán encontrar rápidamente la información que necesitan. Y, si se trata de un documento electrónico en el que se pueden hacer búsquedas, ¡mejor aún! Más adelante aprenderemos más sobre esto.
Como ya hemos dicho, la gente suele llamar al servicio de asistencia técnica cuando no puede resolver algo. Pero, si los clientes pueden resolverlo por sí mismos, es mucho menos probable que necesiten ayuda. De hecho, más del 70% de las personas prefieren utilizar el sitio web de una empresa para obtener ayuda en lugar de hacerlo por teléfono o por correo electrónico.
Userlane
Una guía de usuario es, básicamente, un documento de tipo libro que contiene instrucciones sobre la instalación, el uso o la resolución de problemas de un producto de hardware o software. Una guía de usuario puede ser muy breve -por ejemplo, sólo 10 o 20 páginas- o puede ser un libro completo de 200 páginas o más. Aunque esta definición se refiere a los ordenadores, una guía de usuario puede proporcionar instrucciones de funcionamiento sobre prácticamente cualquier cosa: cortacéspedes, hornos microondas, lavavajillas, etc.
Cuanto más complejo sea el producto, mayor será el número de páginas. Cuando esto ocurre, algunos elementos de la guía del usuario se dividen en sus propios volúmenes separados, especialmente los procedimientos de instalación, los procedimientos de solución de problemas y los comandos. Una guía de usuario puede contener incluso un breve tutorial -por ejemplo, para que los usuarios empiecen a utilizar el producto-, pero si hay demasiado tutorial, también va en un libro aparte.
Una guía de usuario es una combinación de muchas cosas que se presentan en este libro de texto en línea. Su núcleo es la redacción de instrucciones; hay que ser bueno en el estilo de redacción, los títulos, las listas, los avisos, el resaltado, las tablas y los gráficos que se utilizan habitualmente en las instrucciones. (Para una visión general de estos elementos, véase el capítulo de diseño de páginas de este libro de texto en línea). Como conjunto de instrucciones, una guía de usuario debe utilizar el estilo y el formato que se presenta en otras partes de este libro de texto en línea: