Ebay abre un caso contra el vendedor
Si optas por esta vía, asegúrate de no compartir ninguna información privada, personal o sensible en un tuit público. Puedes hacer preguntas básicas simplemente etiquetándolas en una publicación, pero para consultas más profundas o específicas, utiliza la opción de mensajería directa.
Aunque no podemos hablar de la eficacia de este método (no hay forma de garantizar la rapidez con la que eBay puede responder en las redes sociales), podemos decir que la opción está disponible al menos en el momento de escribir este artículo. Y al comprobar los tweets mientras realizábamos la investigación, hemos sido testigos de que eBay ha respondido a varios tweets el mismo día en que se publicaron.
En primer lugar, puedes visitar la mencionada página del Servicio de Atención al Cliente de eBay para leer un sinfín de artículos de ayuda sobre prácticamente cualquier tema que se te ocurra que tenga que ver con la compra o la venta en eBay.
Esta página contiene una barra de búsqueda en la que puedes introducir el tema exacto sobre el que quieres aprender más, así como una colección de sus artículos de ayuda más populares cerca de la parte superior. Al desplazarte hacia abajo, también encontrarás secciones dedicadas a temas específicos: Devoluciones y reembolsos, Envío y seguimiento, Venta, Compra, Cuenta y Tasas y facturas. Haga clic en cualquiera de ellas para acceder a recursos relacionados.
Reembolso ebay
eBay Inc. es una multinacional estadounidense de comercio electrónico que se dedica a la venta de consumidor a consumidor y de empresa a empresa a través de su sitio web. A lo largo de los años, esta plataforma masivamente popular ha atraído a más de 174 millones de compradores en su mercado.
Sólo en el primer trimestre de 2020, se han registrado más de 1.500 millones de anuncios en eBay. Aunque la mayoría de estas transacciones se realizan sin problemas, de vez en cuando puedes encontrarte con un vendedor fraudulento, puede que nunca recibas tu artículo o que este llegue dañado o defectuoso. ¿Qué hacer cuando te encuentras en el otro extremo de una transacción de eBay que ha salido mal?
Una vez que expongas tu caso, primero tendrás la oportunidad de negociar con el vendedor. Si no puedes llegar a un acuerdo con el vendedor, eBay intervendrá. Si eBay decide que tienes razón, recibirás un reembolso.
En primer lugar, tendrás que devolver el artículo dañado o defectuoso al vendedor, o llegar a un acuerdo para quedártelo. Cuando el vendedor reciba los artículos comprados de vuelta, o una vez que haya acordado devolverte el dinero y dejar que te quedes con el artículo, tendrá dos días hábiles para emitir el reembolso. Recibirás un correo electrónico de notificación de eBay cuando esto ocurra.
Pedir a ebay que intervenga no está disponible
Aunque la compra de productos a vendedores de confianza en eBay suele ir bien, existe la posibilidad de que un pedido o artículo se estropee. Por suerte, gracias a su garantía de devolución del dinero, eBay suele resolver tu problema y devolverte el dinero. Si intentas ponerte en contacto con un vendedor por un producto defectuoso o no entregado y no coopera o no responde, es posible que necesites que eBay intervenga. Después de intentar ponerse en contacto con el vendedor, puedes seguir los pasos adecuados por Internet o por teléfono para que eBay resuelva tu problema.
Artículo de Ebay no recibido
Abrí una devolución de un artículo que compré porque en lugar de recibir lo que aparecía en las fotos, recibí un modelo similar USADO y ROTO. La vendedora aceptó inicialmente mi solicitud de devolución pero en los mensajes intercambiados, luego dijo que no pagaría el envío internacional de vuelta, ni reembolsaría los gastos de envío que pagué para enviar el artículo aquí. Ahora, sigue pidiéndome que me quede con el artículo para hacer un descuento. De todas formas, la devolución sigue abierta y el servicio de atención al cliente de eBay sigue dándome estas instrucciones 1. En la página Historial de compras, selecciona el artículo que no has recibido. 2.En Más acciones, selecciona Pedir a eBay que intervenga. 3.A continuación, revisaremos el caso y decidiremos la mejor solución en un plazo de 48 horas. Llevo más de dos horas buscando, enviando correos electrónicos y navegando por la web y no lo encuentro. Por favor, ¡ayúdame! 10 comentarioscompartirinformar75% de votos positivosEste hilo está archivadoNo se pueden publicar nuevos comentarios ni emitir votosOrdenar por: mejor